F.A.Q

1.- Wie kann ich wissen, wo sich mein Paket befindet?

Sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde, erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner.

2.- Kann ich eure Produkte rauchen?

Nach geltendem französischem Recht ist es Händlern untersagt, CBD als Raucherzeugnis zu verkaufen (auch wenn dieselben Produkte anderswo völlig legal konsumiert werden dürfen).
Wir übernehmen keine Verantwortung für die endgültige Nutzung durch den Verbraucher.

3.- Nach wie vielen Tagen erhalte ich mein Paket?

Nach Zahlungseingang wird Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden (Werktage) bearbeitet und versendet – außer sonntags und an Feiertagen.
Die Lieferzeit beträgt anschließend 48–72 Stunden per Colissimo und 48–72 Stunden an Abholstationen; diese Zeiten sind unverbindlich und nicht vertraglich.
Die auf unserer Website angegebene Lieferzeit ist lediglich eine Schätzung und stellt keinen Vertrag dar. Sobald das Paket dem Transportdienst übergeben wurde, haben wir keinen Einfluss mehr auf die Lieferdauer. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

4.- Mein Paket wurde nicht geliefert oder ist verloren gegangen?

Wenn Ihr Paket nicht beim Empfänger angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, damit wir eine Untersuchung einleiten können.
Bitte schreiben Sie im Betreff: „Verlorenes Paket“ gefolgt von Ihrer Bestellnummer.
Senden Sie die E-Mail an: contact@cbdpaschere.com
Ohne diese Angaben können wir Ihre Anfrage nicht bearbeiten.
Wenn die Option „Zustellung gegen Unterschrift“ gewählt wurde, muss der Transportdienst dem Kunden einen unterschriebenen Zustellnachweis bereitstellen.
Die Bearbeitungszeit einer Untersuchung beträgt 8 bis 15 Werktage.

5.- Werden Kauf und Versand diskret abgewickelt?

Ja, wir achten sehr auf Diskretion.
Auf Ihrem Kontoauszug erscheint der Name „Génération“.
Auf dem Paket ist der Absender ebenfalls „Génération“.
Alle unsere Produkte werden so verpackt, dass keine Gerüche aus dem Karton entweichen.

6.- Von wo wird mein Paket verschickt?

Alle unsere Sendungen werden aus Frankreich (Festland), aus der Region Haute-Savoie, verschickt.

7.- Kann ich von jedem Land der Welt aus bestellen?

Der Versand ist derzeit nur innerhalb des französischen Festlandes möglich.
Wenn Sie in den DOM-TOM oder in einem EU-Land leben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.